De acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del Libro de Reclamaciones
del Código de Protección y Defensa del Consumidor, el Libro de
Reclamaciones Virtual podrá ser usado por los consumidores a través de
la página web para interponer Quejas y Reclamos. Luego de enviar el
presente formulario aparecerá el resumen del registro y la Hoja de
Reclamación con un código único que podrá utilizar para el seguimiento
respectivo. Puede imprimir una copia del registro para su archivo. A los
usuarios que realicen su reclamo o queja online a través de los medios
brindados en esta plataforma e ingresen sus datos, se les informa que
los mismos serán tratados conforme nuestra Política de Privacidad, con
la finalidad de dar respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de
ley. La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de
solución de controversias ni es requisito previo para interponer una
denuncia ante el INDECOPI.
